Delizius Deluxe

Conditions après-vente

Nous acceptons le retour d’un produit dans les 15 premiers jours après la date de livraison pour les cas suivants :

  • Les produits doivent être intacts et retournés dans leur emballage d’origine.

  • En cas de produits non alimentaires qui présentent un défaut de fabrication, l’emballage, les manuels et tous les accessoires doivent être retournés en parfait état. Delizius Deluxe se réserve le droit de remplacer les produits retournés par des nouveaux.

  • En cas de jambons, épaules de jambon ou saucisses avariés, le client ne devra pas avoir consommé plus de 15 % du produit, autrement dit le produit devra peser 85 % de son poids d’origine.

 

 

Comment savoir si un de nos produits est avarié ?

a) Odeur ou goût

Si le produit a une odeur agréable, mais un mauvais goût, assurez-vous d’avoir suivi les instructions de découpe incluses avec chaque produit. En ce qui concerne les jambons ou épaules de jambon, il est important de bien enlever la croûte et la graisse externe (de couleur jaune), car cette partie peut avoir un goût amer ou rance.

Si le produit continue de sentir mauvais ou a mauvais goût, nous accepterons les demandes de retour.

 

b) Quantité de graisse

Nous n’acceptons pas les retours pour excès de graisse.

En général, 40 % du poids d’une authentique épaule de jambon et 50 % d’un jambon peuvent être consommés. En d’autres termes, 60 % du poids d’une épaule de jambon (et 50 % pour le jambon) est composé de l’os, du sabot, de la croûte externe et de l’excès de gras (pas destinés à être consommés). Il est important que les tranches contiennent un peu de gras (à peu près 1 cm), car cela apporte beaucoup de saveur au jambon.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous envoyer des photos de l’incident, afin que nous puissions évaluer la situation et éviter les frais de transport inutiles.

 

3. Qui paie les frais de transport et les frais de retour ?

Delizius Deluxe s’engage à payer les frais de transport en cas de produit défectueux dans les 15 jours après livraison. Si le produit n’est pas défectueux, le client devra payer pour les frais de port dans les deux directions en cas de réexpédition.

 

4. Comment traiter les retours ?

  1. Envoyez un e-mail à info@deliziusdeluxe.com en fournissant le plus d’informations possibles, telles que la description du problème, des photos, preuve d’achat, etc.

  2. Notre service qualité vérifiera votre incident et répondre à votre courrier électronique en vous indiquant les dernières dispositions à prendre.

  3. Delizius Deluxe récupérera le produit défectueux via une société de transport. Il faut vous assurer que les produits sont bien emballés afin d’empêcher de possibles problèmes lors de la livraison.

  4. Une fois les produits défectueux reçus, nous vous contacterons pour :

    • Rembourser le prix des produits défectueux sous réserve qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de livraison ne seront pas remboursés dans le cas contraire.

    • Si les produits doivent être remplacés par de nouveaux produits, Delizius Deluxe couvrira les frais de livraison.