Delizius Deluxe

Condizioni Post-Vendita

La restituzione di un prodotto può avvenire entro i primi 15 giorni dalla data di consegna e nei seguenti casi:

  • Se il pacchetto è intatto e si trova all’interno del suo imballaggio e del contenitore originale.
  • Per i prodotti non alimentari, se sussiste un difetto di fabbrica. Sia l’imballaggio che i manuali e tutti gli accessori dovranno essere in perfette condizioni. Delizius Deluxe si riserva il diritto di cambiarli con un prodotto nuovo.
  • Per i prosciutti, le spalle e gli insaccati difettosi o dei quali il cliente non ha consumato più del 15%. Il pezzo restituito dovrà pesare almeno l’85% del peso originale.

Come capire se un prosciutto, una spalla o un insaccato sono difettosi?

a) Odore o sapore

Se l’odore è buono ma il sapore è cattivo, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di taglio che accompagnano ogni pezzo. Nel caso dei prosciutti e delle spalle è importante eliminare la pelle e il grasso esterno (di colore giallastro), dato che questa zona potrebbe avere un sapore amaro o rancido.

Se anche così il pezzo ha un cattivo odore o un cattivo sapore sarà ammessa la restituzione.

b) Quantità di grasso

Non si accettano restituzioni per eccesso di grasso.

Normalmente in una spalla si utilizza il 40% del peso del pezzo originale, in un prosciutto il 50%. Cioè: il 60% del peso di una piccola spalla (il 50% in un prosciutto) corrisponde all’osso, allo zoccolo, alla pelle esterna, al grasso sovrastante (grasso che non si mangia). È importante che le fette abbiano una parte di grasso (1 cm circa), dato che questo conferisce buona parte del gusto.

Nel caso si voglia chiedere la restituzione dovranno essere inviate delle foto del problema perché questo possa essere valutato e si possano evitare eventuali spese di trasporto innecessarie.

3. Chi paga i costi di trasporto della restituzione?

Se si tratta di un prodotto difettoso e il difetto viene identificato entro 15 giorni dalla consegna, Delizius Deluxe copre i costi di trasporto. Se il prodotto non risulta essere difettoso, in caso di rispedizione il cliente dovrà farsi carico dei costi di invio in andata e ritorno.

4. Come si effettua la restituzione?

Inviare un’e-mail a info@deliziusdeluxe.com indicando tutte le informazioni possibili come la descrizione del problema, fotografie, scontrino, ecc.

Il nostro Dipartimento di Qualità controllerà il difetto e risponderà all’e-mail con l’indicazione della procedura da seguire.

Delizius raccoglierà attraverso un’agenzia di trasporti il pezzo difettoso che dovrà essere ben imballato in modo da ridurre al minimo possibili problemi di spedizione.

Una volta ricevuto il pezzo difettoso ci metteremo in contatto con voi per:

rimborsare l’importo corrispondente al pezzo difettoso, sempre che questo sia intatto e con la confezione originale. I costi di invio non saranno rimborsati.

Sostituire il pezzo con uno nuovo. Delizius Deluxe si farà carico dei costi di spedizione.