Delizius Deluxe

Condições de Pós-Venda

Condições de Pós-Venda

Admitimos a devolução de um produto dentro dos primeiros 15 dias desde a data de entrega e nos seguintes casos:

  • Se o pacote estiver intato e na sua embalagem original.
  • Para os produtos que não sejam alimentos e exista um defeito de fábrica. Tanto a embalagem como os manuais e todos os acessórios deverão estar em perfeitas condições. Delizius Deluxe reserva-se o direito de alterá-los com um novo.
  • Para presuntos, paletas e enchidos que estiverem defeituosos e aqueles que o cliente não tenha consumido mais de 15%. Ou seja, a peça de devolução deverá pesar pelo menos 85% do peso original.

Como saber se um presunto, paleta ou enchido está defeituoso?

a) Cheiro ou sabor

Se o cheiro é bom mas o sabor é mau, assegure-se de ter seguido as instruções de corte que incluímos com cada peça. No caso dos presuntos e paletas, é importante que retire bem a pele e a gordura externa (de cor amarelada), já que esta zona poderia ter um sabor amargo ou azedo.

Se ainda assim a peça claramente cheira mal ou tem mau sabor, admitiremos a devolução.

b) Quantidade de gordura

Não aceitamos devoluções por excesso de gordura.

Normalmente numa paleta aproveita-se 40% do peso da peça original e no presunto 50%. Ou seja, 60% do peso de uma paleta (50% num presunto) corresponde ao osso, chiste, pele exterior e gordura que sobra (gordura que não se come). É importante que as fatias tenham uma parte de gordura (1 cm aproximadamente), posto que esta apresenta uma boa parte do sabor.

No caso de solicitar a devolução, deverá enviar-nos fotografias do incidente para assim avaliar e evitar possíveis gastos de transporte desnecessários.

Quem paga os gastos de transporte da devolução?

Se se tratar de um produto defeituoso e se se encontrar dentro dos 15 dias desde a entrega, Delizius Deluxe cobre os gastos de transporte. Se o produto não estiver defeituoso, em caso de reexpedição, o cliente deverá cobrir os gastos de envio de ida e volta.

Como se tramita uma devolução?

Envie um correio eletrónico para info@deliziusdeluxe.com indicando o máximo de informação possível como descrição do problema, fotografias, comprovativo de compra, etc. 

O nosso Departamento de Qualidade irá rever o incidente e responder ao seu correio eletrónico com o resto de procedimentos a seguir. 

Delizius colherá a peça defeituosa através de uma agência de transportes. Terão de assegurar-se de que está bem embalada para minimizar possíveis problemas com o envio. 

Assim que recebermos a peça defeituosa, entraremos em contato consigo para: 

Reintegrar-lhe o valor correspondente à peça defeituosa sempre que esteja intata e com a embalagem original. Os gastos de envio não serão reintegrados. 

Substituir a peça por uma nova. Delizius Deluxe assumirá os gastos de envio.