Delizius Deluxe

Condiciones Post-Venta

Acceptăm returnarea unui produs în termen de 15 zile de la data livrării și în următoarele cazuri:

 

  • Dacă pachetul este intact și în ambalajul sau pachetul original.

  • Pentru produsele nealimentare care au un defect de fabricație. Atât ambalajul, cât și manualele și toate accesoriile trebuie să fie în stare perfectă. Deluxe Delizius își rezervă dreptul de a-l înlocui cu unul nou.

  • Pentru jamboanele, spetele și cârnații care erau defecte și pe care clientul nu le-a consumat intr-o proporție mai mare de 15%. Adică, produsul returnat va trebui să cântărească cel puțin 85% din greutatea inițială.

 

 

Cum puteți știi dacă jamboanele, spetele sau cârnații prezintă un defect?

a) Miros sau gust

În cazul în care mirosul este bun, dar gustul este rău, asigurați-vă că ați urmat instrucțiunile de tăiere pe care le includem pentru fiecare produs. În cazul jamboanelor și a spetelor, este important să se îndepărteze bine șoricul și grăsimea externă (de culoare gălbuie), deoarece această zonă ar putea avea un gust amar sau rânced.

În cazul în care produsul încă miroase urât sau are un gust rău, admitem returnarea.

 

b) Cantitatea de grăsime

Nu admitem returnări pentru excesul de grăsime.

În mod normal, dintr-o spetă se folosește 40% din greutatea piesei originale, și dintr-un jambon 50%. Asta înseamnă că 60% din greutatea unei spete (și 50% din cea a unui jambon) reprezintă osul, copita, șoricul exterior și excesul de grăsime (grăsime care nu se consumă). Este important ca feliile să aibe o parte de grăsime (1 cm. aproximativ), deoarece aceasta îi oferă o mare parte din aromă.

În cazul în care se solicită o returnare trebuie să ne trimiteți fotografiile produsului, pentru a-l putea inspecționa și pentru a evita costurile de transport inutile.

 

3. ¿Quién paga los gastos de transporte de la devolución?

În cazul în care este un produs cu defecte și suntem în termen de 15 zile de la livrare, Delizius Deluxe asumă cheltuielile de transport. Dacă produsul nu este defect, în cazul re-livrării, clientul va trebui să plătească cheltuielile de transport de dus și de întors.

 

4. ¿Cómo se tramita una devolución?

  1. Timite-ți un e-mail la adesa info@deliziusdeluxe.com indicând cât mai multe informații posibil: descrierea problemei, poze, dovada de cumpărare, etc.

  2. Departamentul nostru de calitate va revizui cazul dvs. și va răspunde e-mail-ului dvs. cu restul indicațiilor pe care trebuie să le urmați.

  3. Delizius va prelua produsul defect prin intermediul unei agenții de transport. Va trebui să vă asigurați că acesta este bine ambalat pentru a minimiza eventualele probleme din timpul transportului.

  4. Odată ce am primit produsul defect vă vom contacta pentru a:

    • Rambursa suma corespunzătoare a produsului defect cu condiția ca acesta să fie intact și în ambalajul original. Costurile de transport nu vor fi rambursate.

    • Înlocui produsul cu un nou, Delizius Deluxe asumă costurile de transport.